تنظّم هذه السياسة العلاقة بين متجر موكب الولي الأعظم والمشتري والمواكب والجهات المستفيدة، وتوضح حقوق ومسؤوليات كل طرف منذ عرض المنتج حتى إتمام الطلب.
التعامل الواضح، والمعلومة الدقيقة، والتوثيق المنظم أسسٌ تحفظ الثقة والحقوق في كل طلب.اطّلع على السياسة↙
بيان المنتج والسعر وشروط الطلب والتنفيذ.
التزام المتجر والمشتري بالمعلومات والموافقات.
حفظ التأكيدات والمدفوعات ومسار المعالجة.
يخدم المتجر الأفراد والمواكب والمؤسسات بمنتجات وخدمات منظمة، ويسهم دخله في استدامة البرامج الثقافية والخدمية للموكب.
كتب وكتيبات ونشرات ومنتجات معرفية.
ملابس خدمة ورايات ولافتات وهوية نسيجية.
هدايا وتذكارات ومستلزمات عملية للخدمة.
منتجات غذائية ومياه بعد استكمال الجاهزية النظامية.
طباعة وتغليف وتجهيز منتجات بهوية المواكب.
تجهيز الأفراد والمواكب والمؤسسات بحسب الموسم.
نعرض المواصفات والمواد والمقاسات والكميات المتاحة والسعر النهائي بوضوح، ليختار المشتري على أساس معلومات كافية ومن دون تكاليف مخفية.
قد يتغير السعر بحسب الكمية والتخصيص أو تغير كلفة المواد والإنتاج، ويُبيّن ذلك قبل اعتماد الطلب.
الخامة والمقاس والخصائص وصور المنتج المتاحة.
بيان الكميات الجاهزة أو التي تحتاج إلى إنتاج.
إظهار السعر والتكاليف المرتبطة بلا رسوم مخفية.
إبلاغ المشتري بأي فرق بسبب التخصيص أو كلفة الإنتاج قبل التأكيد.
يرتبط توفر بعض المنتجات بالموسم الحسيني والمواد المتاحة والطاقة الإنتاجية، لذلك لا يعني عرض المنتج ضمان بقائه متاحًا بصورة دائمة.
الحجز المبكر يساعدنا على ضبط الكميات ومواعيد الإنتاج والتسليم بعدالة وجودة.
قد تنفد المنتجات الجاهزة أو المواد الأولية.
تُعطى الأولوية للاستعداد لمحرم وصفر والأربعين والمواسم المعتمدة.
تأكيد الطلب مبكرًا وفق جدول الإنتاج والطاقة المتاحة.
يجوز تعليق الطلب عند نفاد المواد أو اكتمال الجدول مع إبلاغ المستفيد.
يبدأ الطلب باختيار المنتج والكمية وتقديم معلومات صحيحة، ثم يراجع المتجر التوفر والقدرة على التنفيذ وموعد التسليم قبل إصدار التأكيد الرسمي.
تحديد المنتج والكمية والمقاس أو خيارات التخصيص.
تقديم معلومات التواصل والاستلام بدقة.
فحص المخزون والطاقة الإنتاجية والموعد المتوقع.
اعتماد السعر والتنفيذ والتسليم بعد موافقة الأطراف.
تُعتمد وسائل دفع آمنة ومعلنة، وقد يُطلب دفع كامل المبلغ أو عربون للطلبات المخصصة ضمن مهلة محددة قبل بدء الإنتاج.
استخدام قنوات الدفع التي يعلنها المتجر فقط.
تحديد موعد الدفع والعربون المطلوب قبل الإنتاج.
حفظ المبلغ والتأكيد والفاتورة أو الإيصال.
حماية بيانات الدفع ومراجعة الأخطاء أو الخصم المكرر وتصحيحها.
يستقبل المتجر طلبات الطباعة والتغليف والرايات واللافتات والملابس ومستلزمات الخدمة والهدايا والمواد الموسمية بهوية الموكب الطالب.
لا يبدأ إنتاج الطلب المخصص قبل اعتماد التصميم والمحتوى والمقاسات والكميات بصورة نهائية.
اسم الموكب وهويته على المنتجات والتغليف والمواد الخدمية.
عرض التصميم أو العينة ومراجعتها قبل الاعتماد.
يتحمل طالب الخدمة صحة الاسم والنص وحقه في الشعار والمواد المقدمة.
توثيق الاعتماد قبل الطباعة أو التصنيع منعًا للخطأ.
يوفر البرنامج مستلزمات ومنتجات للمواكب الصغيرة والكبيرة، بأسعار خدمية أو مدعومة بحسب القدرة والموسم والكميات المتاحة.
تجهيز الضيافة والخدمة وفق عدد الزوار وحجم الموكب.
طباعة وتغليف ورايات وملابس تحمل هوية الموكب.
إتاحة تمويل راعٍ لتجهيز موكب آخر ضمن البرنامج.
جدولة الطلبات بحسب الموسم والطاقة الإنتاجية والتوفر.
تُنتج وتُجهز الأغذية والمياه بعد استكمال التراخيص والفحوص والاشتراطات، مع بيان المكونات ومسببات الحساسية وتواريخ الإنتاج والانتهاء وظروف الحفظ.
إنتاج نظامي وفحوص جودة وسلامة قبل التوزيع.
توثيق المكونات والحساسية والتواريخ ورقم التشغيلة.
التزام شروط التخزين والتبريد وسلامة العبوة؛ ولا يتحمل المتجر سوء الحفظ بعد الاستلام.
الإبلاغ عن التلف أو عدم المطابقة، وإيقاف التشغيلة عند ثبوت عيب ومراجعتها.
تُحدد مناطق التوصيل والمدة التقديرية وكلفة النقل قبل التأكيد، مع ترتيبات خاصة لتسليم المواكب والطلبات الكبيرة أو المنتجات التي تحتاج تبريدًا.
قد تتأخر الشحنات لظروف خارجة عن السيطرة، ويُبلّغ المستفيد بالمستجدات ويُنسق معه البديل الممكن.
بيان منطقة التوصيل والوقت المتوقع وتكلفة النقل.
تغليف وحفظ وتبريد خاص بحسب طبيعة المنتج.
يتحقق المستلم من الكمية والحالة ويبلغ عن النقص أو الضرر.
توثيق استلام الطلبات الكبيرة وتجهيزات المواكب.
تُراجع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع بحسب حالة الطلب ونوع المنتج ووقت تقديم الطلب، وبصورة عادلة وموثقة لكل حالة.
يُقبل ضمن المهلة وقبل بدء الإنتاج أو التجهيز بحسب حالة الطلب.
تُستبدل أو تُسترجع وفق حالتها وشروطها المعلنة.
لا تُرجع بعد اعتمادها وبدء إنتاجها إلا عند ثبوت عيب أو مخالفة.
تُراجع سريعًا عند التلف أو عدم المطابقة مع مراعاة السلامة وظروف الحفظ.
معالجة المقاس أو الكمية الخاطئة والمنتج المخالف لما تم تأكيده.
إعادة المبلغ عند ثبوت الاستحقاق وبالطريقة والإطار المعتمدين.
يساعد دخل المتجر في تغطية التشغيل والإنتاج ودعم برامج الموكب، بينما توازن أسعار تجهيز المواكب بين الكلفة والخدمة والاستدامة.
الشراء معاملة تجارية وليس تبرعًا إلا إذا صُنّف المبلغ صراحةً كمساهمة؛ وفي الحالتين نلتزم بالجودة والوضوح وعدم الاستغلال.
يعود إيراد المتجر إلى التشغيل والإنتاج والبرامج المعتمدة.
تجهيز المواكب بما يغطي الكلفة ويحفظ استدامة الخدمة.
تُحدّث الأحكام مع توسع المنتجات والمعامل والخدمات.
قناة للاستفسارات والشكاوى والطلبات المؤسسية وتجهيز المواكب.
